Категории

Новые поступления
Язык  МинскБрест Могилев Витебск Гомель Гродно

Правила приема, обмена и возврата товара

Настоящие правила распространяются на отношения между продавцом otlichno.by и потребителями.

В соответствии с законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на:

  • просвещение в области защиты прав потребителей;
  • информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);
  • свободный выбор товаров (работ, услуг);
  • надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);
  • возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;
  • государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;
  • общественную защиту своих прав;
  • и иные права, предусмотренные настоящим Законом и иным законодательством.

 

  1. Приёмка товара, приобретенного в интернет-магазине otlichno.by, осуществляется по адресу, указанному Покупателем.
  2. Одновременно с товаром Продавец обязан передать Покупателю относящиеся к нему документы (гарантийный талон, технический паспорт/инструкцию по эксплуатации и другие). Установка и подключение техники Продавцом не осуществляется.
  3. Покупатель принимает товар по внешнему виду по количеству и комплектации в присутствии представителя Продавца, доставляющего товар.
  4. В случае обнаружении видимых дефектов Покупатель имеет право отказаться от приёмки доставленного товара. Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после передачи товара, заполнения гарантийного талона, передачи других необходимых документов Покупателю и убытия представителя Продавца не принимаются, за исключением скрытых производственных дефектов, обнаруженных в течение гарантийного срока.
  5. Продавец предоставляет потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами (результатами работ, услугами), в том числе ухода за ними. Если потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения товара.
  6. Качество товара должно соответствовать стандартам, техническим условиям, иной нормативно-технической документации производителя.
  7. Продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, – в течение двух лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.
  8. Потребитель вправе предъявить требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара.
  9. Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь или договором купли-продажи.
  10. Срок службы и срок годности товара исчисляются с момента изготовления товара. Если момент изготовления и момент готовности товара к использованию не совпадают, срок службы и срок годности его исчисляются с момента готовности товара к использованию, о чем должен быть проинформирован потребитель.
  11. Продавец не отвечает за недостатки товара, обнаруженные потребителем в течение гарантийного срока, если недостатки возникли после передачи товара потребителю и возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
  12. Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной (сервисной) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.
  13. Для возврата (обмена) некачественного товара Покупатель должен передать представителю Продавца некачественный товар в полной комплектности, документы, относящиеся к товару, и заключение (Акт) сервисного центра (оригинал).
  14. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  15. Не подлежат обмену и возврату технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества: электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, компьютеры, ноутбуки, печатающие устройства, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
  16. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими правилами, Продавец и Потребитель руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.

 

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.01.2009 № 26)):

  • Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)
  • Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
  • Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
  • Чулочно-носочные изделия
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
  • Бижутерия
  • Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
  • Автомобили, мотовелотовары, прицепы
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
  • Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
  • Мебельные гарнитуры и наборы
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Инструменты для маникюра и педикюра*
  • Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
  • Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*
  • Фотопленка, фотобумага, фотореактивы*
  • Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
  • Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*
  • Печатные издания
  • Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*
  • Лекарственные средства
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*
  • Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)
  • Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
  • Товары секс-шопов специального назначения
  • Табачные изделия и махорка
  • Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия
  • Элементы питания*

*За исключением товаров в герметичной упаковке.
 

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены (Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778):

  • Автомобили и прицепы
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
  • Мотоциклы, мотороллеры
  • Снегоходы
  • Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы
  • Холодильники и морозильники
  • Стиральные машины автоматические
  • Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры
  • Бытовая вычислительная и множительная техника
  • Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним
  • Тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам

Дарим Подарки!

При покупке электрогенератора или мотопомпы - масло для бензиновых 4-х тактных двигателей в подарок.

При покупке компрессора - компрессорное масло в подарок.

При покупке бензопилы - масло для пильных цепей в подарок.